Основные понятия
Мини-отель или Гостиница — «Ностальжи», в том числе территория (земельный участок) с расположенными на ней зданиями и сооружениями, объектами инфраструктуры, обеспечивающими функционирование отеля, оборудование и другое имущество.
Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «ПАРК-ОТЕЛЬ ЛАЗУРНЫЙ БЕРЕГ», оказывающий комплекс услуг по организации отдыха на территории Отеля по возмездным договорам.
Гость отеля – гражданин (потребитель, получатель услуг), правомерно находящийся на территории Отеля, пользующийся услугами, включая услуги по проживанию.
Оказанная услуга – определенное действие, произведенное Исполнителем, по выполнению взятых на себя по заключенным договорам обязательств, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.
Не оказанная услуга – невыполнение Исполнителем взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.
Недостаток услуги – несоответствие услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых Исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
Грубое нарушение правил проживания и пребывания в Отеле – ситуация, при которой поведение Гостя Отеля препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению услуг и обеспечению отдыха другим гостям Отеля, или его (Гостя) действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала или Гостей, порча имущества Отеля и Исполнителя, причинение убытков любого рода Исполнителю, а также он (гость) нарушает нормы законодательства РФ и настоящего Положения.
Электронный браслет – браслет установленного образца, (выдается с конвертом, на котором указаны Ф.И.О. Гостя, номер комнаты и период проживания), выдается Гостю на время проживания в Отеле при заселении. Электронный браслет предоставляет Гостю возможность пользоваться территорией Парк-отель «Лазурный берег» и дополнительными услугами. Цвет браслета соответствует выбранной Гостем категории номера и возрасту Гостя. Браслет является собственностью Отеля и подлежит возврату Гостем по окончании периода пребывания. В случае утери, порчи, неисправности браслета, с Гостя взимается оплата по действующему прейскуранту на стойке службы приема и размещения.
Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Заказчика до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
Размещение Гостей Отеля производится по предварительному бронированию.
Размещение без предварительного бронирования производится только при наличии свободных номеров.
При бронировании Гость Отеля выбирает категорию номера, но не конкретный номер комнаты, принадлежащий данной категории. Номер комнаты присваивается автоматически при заселении Гостя в Отель.
Размещение лиц старше 18 лет осуществляется платно как на основных местах, так и на дополнительных местах, в зависимости от категории номера. Размещение Гостей от 5 лет до 18 лет осуществляется платно на основном либо на дополнительном месте, в зависимости от приобретенной категории номера.
Размещение ДЕТЕЙ ОТ 0 ДО 5 ЛЕТ (включительно) осуществляется бесплатно на дополнительном месте или без места, в зависимости от приобретенной категории номера, при условии, что основные места заняты.
Расчетный час 12:00 текущих суток по местному времени.
Время заезда с 14:00 текущих суток по местному времени.
Время выезда до 12:00 текущих суток по местному времени.
Отель предоставляет свои услуги круглосуточно.
Гостиничные сутки – промежуток времени между установленным временем заезда и расчетным часом.
По окончании периода проживания Гость Отеля обязан освободить номер до расчетного часа (12.00 текущих суток). Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. В случае, если номер забронирован другим Гостем, за дополнительную плату можно приобрести продление проживания в номере другой категории (при наличии свободных номеров).
1.1. Порядок регистрации
При размещении обязательным является предъявление документов:
1.1.1. Документ, удостоверяющий личность гражданина:
1.1.2. Виза для иностранных граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим;
1.1.3. Миграционная карта с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
1.1.4. Предыдущая регистрация (если с момента пересечения границы прошло более 7 суток).
Для Гостей, прибывших от туристических фирм, помимо документов, названных выше, необходимо предъявить ваучер.
Миграционный учет:
- граждан РФ осуществляется на основании:
- для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ.
Миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства РФ осуществляется на основании ФЗ РФ от 18.07.2006г № 109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» на основании:
Иные и не регламентированные настоящим Положением требования к миграционному учету Гостей Отеля осуществляются в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации», Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
При отсутствии требуемых документов сотрудники службы приема и размещения отеля будут вынуждены отказать Гостям в заселении.
На период действия ограничительных мер по предотвращению распространения новой короновирусной инфекции COVID-19, а также в иных случаях, Правительством РФ могут быть установлены дополнительные требования к перечню документов, на основании которых производится Заселение Гостя в Отель.
1.2. Оплата за проживание. Оплата за проживание и дополнительные услуги Отеля производится в рублях РФ по утвержденному прейскуранту.
1.3. Порядок корректировок:
При бронировании номера оплата производится в соответствии с условиями акции;
При корректировке даты и продлении проживания – перерасчет производится по условиям акции или по прайс-листу с доплатой;
При смене категории номера и количества Гостей до заезда - производится перерасчет стоимости заявки по прайс-листу с доплатой;
При смене категории при заселении, перерасчет осуществляется по прайс-листу;
При добавлении в номер дополнительного места при заселении расчет производится по прайс-листу.
1.4. Порядок оплаты:
Оплата за проживание и услуги Отеля осуществляется по утвержденному Отелем прейскуранту, установленному на определенный период. Оплату необходимо осуществить в следующие сроки:
Оплата бронирования по акциям осуществляется согласно условий акций, размещенных на официальном сайте отеля https://anapa-lazurnyy.ru, https://nostalgi-anapa.ru/
Оплата/доплата за проживание и/или дополнительные услуги производится на стойке службы приема и размещения. Физическое лицо может производить оплату как наличным, так и безналичным (банковской картой) способами оплаты. Юридическому лицу необходимо произвести 100% оплату до заезда согласно заключенному договору.
Информация о действующих ценах, об услугах, входящих в стоимость и условиях, публикуется на сайте https://nostalgi-anapa.ru/. В Отеле действует динамическое ценообразование.
Отелем установлена посуточная оплата проживания в Номере (на месте в Номере). Почасовое проживание, а также почасовая тарификация стоимости проживания в Отеле не предусмотрены (кроме оплаты за проживание при раннем заезде), как основная услуга.
Плата за проживание в Отеле взимается в соответствии с расчетным часом – 12 часов текущих суток по местному времени.
Цены, установленные соответствующим прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории Номера, процента загрузки отеля. Цена номера устанавливается в момент подтверждения бронирования согласно действующему на такой момент прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования – в момент оформления заезда согласно прейскуранту, действующему на момент размещения Гостя в Отель. В момент подтверждения бронирования Гость Отеля принимает и соглашается с ценой за номер, и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении в Отеле.
Услуга раннего заезда или позднего выезда предоставляется при наличии свободных номеров в день заезда или выезда за дополнительную оплату.
Ранний заезд:
Поздний выезд:
В случае задержки выезда Гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:
1.5 Порядок аннуляции/отмены бронирования:
Счет на оплату действителен в течение 3-х банковских дней с даты подтверждения бронирования.
Аннулируется бронирование при отсутствии поступления денежных средств на счет по истечении 3-х банковских дней.
В случае неоплаченной путевки Вы можете самостоятельно аннулировать бронь через сервис Online-бронирование в окне «Моя бронь» или по телефонам +7 861 213-24-84, а также на адрес электронной почты sale@anapa-lb.ru
В случае частичной или полной оплаты путевки Вам необходимо заполнить и отправить заявление на возврат денежных средств по электронной почте sale@anapa-lb.ru
Возврат денежных средств:
– в случае отмены бронирования возврат денежных средств осуществляется за минусом 2% комиссии банка. Все остальные условия возврата действуют согласно выбранному тарифу.
В случае не заезда или опоздания перерасчет стоимости бронирования не производится.
1.6 Защита информации
Для оформления бронирования Вы предоставляете следующие персональные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес электронной почты, номер телефона.
Отель не передает Ваши данные третьим сторонам и не использует их в иных целях.
“Персональные данные Гостей (Клиентов, Заказчиков) используются Отелем исключительно для целей заключения и исполнения договора оказания услуг Отелем”.
Соглашаясь с настоящими условиями, Вы даете свое согласие на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование своих персональных данных. Указанные персональные данные содержатся в подтверждении бронирования и отчетной бухгалтерской документации.
1.7 Ответственность
Оформляя бронирование, Вы соглашаетесь с Правилами проживания, бронирования и аннуляции. В случае несогласия с каким-либо положениями данного документа, рекомендуем отказаться от дальнейших действий по оформлению бронирования. Оформление бронирования означает принятие условий Правил.
